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Arkéa Care
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Informations mises à disposition
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Contenu
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Réclamations et médiation
Les réclamations relatives à la prestation peuvent être adressées par tous moyens au Service Clients d’Arkéa Care (11, rue de Kervézennec – 29200 Brest / 02 98 34 96 95 / contact@arkeacare.com).
La Société s’engage à accuser réception de toute réclamation dans les 10 jours de sa réception et à y apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois.
Les réponses formulées par écrit pourront être au format papier ou électronique.
Le Souscripteur a la possibilité, quelle que soit la réponse apportée par la Société (positive ou négative) ou s’il n’a pas reçu de réponse deux (2) mois après le dépôt de sa réclamation, de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel (conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation), à savoir, pour le présent Contrat, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
Le Médiateur rendra un avis en vue du règlement amiable du litige dans un délai de 90 jours.
Pour la téléassistance :
La saisine du médiateur, l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), de la consommation devra s’effectuer :
-
soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;
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soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.
Pour la télésurveillance :
La saisine du médiateur, CNPM, de la consommation devra s’effectuer :
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soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de CNPM : https://cnpm-mediation-consommation.eu ;
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soit par courrier adressé à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond.