Question 1

Faut-il porter le bouton en permanence ?

Accepted Answer

Oui, il faut le porter en permanence, c'est la garantie de votre sécurité.

Nous l'avons conçu aussi léger que possible (345g) pour qu'il ne vous gêne pas au quotidien et vous pouvez le porter soit en bracelet soit en médaillon, en fonction de ce que vous préférez.

Question 2

Quelles différences entre la montre connectée et le bouton de téléassistance ?

Accepted Answer

Le bouton est à utiliser à l'intérieur, vous le gardez jour et nuit au poignet ou en médaillon. Vous pouvez le porter même sous la douche ou pour faire la vaisselle.
Il est relié au transmetteur de téléassistance (centrale tactile ou boîtier).

La montre connectée quant à elle, intègre le service de téléassistance et se porte à l'extérieur pour vous rassurer lors de vos déplacements ou activités en extérieur. Elle n'est pas résistante à l'eau et doit être chargée toutes les 24 heures. Attention, elle n'intègre pas la détection de chute. Cela signifie qu'elle ne déclenchera pas d'alerte automatiquement si vous chutez, contrairement au détecteur de chute, disponible avec l'offre Premium.

Question 3

Quand je me douche, est-ce que je garde le bouton ?

Accepted Answer

Oui, justement le bouton d'alerte a été conçu pour être totalement étanche à l'eau.
Il est efficace partout y compris dans la salle de bain, sous la douche. À la maison, les chutes ont le plus souvent lieu dans la salle de bains, la chambre et les toilettes. Il est donc impératif que vous puissiez bénéficier d'une aide dans ces différentes pièces en cas de problème.
 
Pour être efficace partout, notre système a un indice de protection élevé ( IP67). Avec cette garantie d'étanchéité, vous n'avez pas à vous soucier des projections d'eau qui peuvent éclabousser votre matériel pendant le bain ou la douche.

Question 4

Quand je me douche, est-ce que je garde la montre connectée ?

Accepted Answer

NON, il faut absolument retirer sa montre connectée lors de la douche ou le bain, ou lorsque l’on fait la vaisselle. Il est possible de la conserver pour se laver les mains. Résistante à l'eau, la montre connectée n'est cependant pas étanche.
 
En revanche, le bouton de téléassistance à domicile est efficace partout y compris dans la salle de bain, sous la douche. Il intègre un indice de protection élevé ( IP67).

Question 5

Quel est le niveau d'autonomie de la montre ? Au bout de combien d'heures dois-je la recharger?

Accepted Answer

La montre connectée est à recharger tous les jours, souvent le chargement se fait la nuit.
L'autonomie est de 24h maximum, mais nous recommandons de la charger le plus souvent possible.

Question 6

Comment je fais pour recharger la montre connectée ?

Accepted Answer

Pour recharger la batterie de la montre, il suffit de positionner le chargeur sur le dos de la montre. Son embout aimanté facilite le branchement. Ne pas oublier de brancher le câble sur une prise de courant.
 Pour une utilisation optimale, il est recommandé de charger la montre tous les jours.
 
Quelle est l’autonomie de la batterie ? Cela dépend de l’utilisation intensive ou non que l’on va en faire. Elle tient 36 heures en utilisation normale. Nous vous conseillons de la charger tous les soirs ou la veille de vos déplacements à l’extérieur du domicile.

Suis-je informé(e) avant que la batterie soit vide ? En haut de l'écran, un message indique le pourcentage de batterie restant; il apparait plus régulièrement si le niveau baisse. Lorsque le niveau de batterie tombe à 25%, un message rouge informe de la nécessité de recharger la batterie.

Question 7

Si je pars en vacances est ce que je peux emmener mon matériel de téléassistance ?

Accepted Answer

Si vous avez souscrit à l'offre Smart' assistance ou l'offre Montre connectée, vous pouvez l'utiliser partout en France.
 
Dans le cas d'une téléassistance au domicile, le matériel est adapté pour assurer votre sécurité à l'intérieur de votre domicile.
Quand vous partez en vacances, vous ne pouvez pas emmener le matériel avec vous car l'installation est faite pour que le matériel fonctionne au domicile installé.

Question 8

Est-ce que le système fonctionne à l'intérieur et à l'extérieur ?

Accepted Answer

Pour les solution Premium et Standard, le bouton a une portée d'environ 100m autour du transmetteur. Il vous protège donc dans votre jardin par exemple, s'il n'est pas trop grand, mais pas dans vos déplacements.

Si vous êtes abonné(e) à Premium vous pouvez télécharger l'application Ensemble qui vous permet d'avoir un système de téléassistance intégré à votre smartphone.

Pour les solutions Smart'assistance et Montre connectée, le système fonctionne dans la mesure où vous vous situez dans un endroit avec couverture réseau.

Si votre domicile a des murs épais, par exemple, et que vous avez du mal à capter, le système ne fonctionnera pas à l'intérieur.

Question 9

Est-ce que je peux venir récupérer le matériel directement dans une agence du CMB ou du CMSO ?

Accepted Answer

Non ce n'est pas possible, le matériel vous sera envoyé à votre domicile.

Question 10

Quel intérêt de prendre une boîte à clés ?

Accepted Answer

La boîte à clés permet à toute personne de confiance, à partir d'un code confidentiel, d’accéder facilement à un double des clés de votre domicile.

Notre opérateur de téléassistance pourra fournir ce code aux secours et aux pompiers, ce qui leur permettra d'entrer facilement et rapidement dans votre domicile lorsqu'ils vous porteront secours, sans avoir à fracturer la porte ou la fenêtre.

Question 11

Mon bouton de téléassistance est-il a recharger? Dois-je changer les piles ?

Accepted Answer

Non le bracelet n'est pas à recharger . En cas d'un défaut de piles détecté, le bouton est automatiquement changé. Vous recevez le nouveau bouton par la poste.

Un courrier joint à ce bouton vous indique la procédure à suivre pour la mise en fonctionnement de ce nouveau bouton.

Question 12

Que dois-je faire quand je reçois un nouveau bouton de téléassistance ?

Accepted Answer

Lorsque vous recevez un nouveau bouton de téléassistance, vous devez suivre la procédure d'activation jointe au colis.

Question 13

Dois-je éteindre mon matériel lors d'un orage ou tempête ?

Accepted Answer

Non vous n'avez pas besoin d'éteindre votre matériel.  En cas de coupure d'électricité, le matériel continue à fonctionner grâce à sa batterie. Si la batterie est chargée à 100%, la base transmetteur fonctionne pendant encore 24h.
Le matériel vous informe de la coupure via un message vocal et/ou un message sur l'écran de la centrale tactile.
En parallèle, l'information de la coupure de courant est remontée automatique à notre plateau de gestion des alertes.

Question 14

Le matériel est-il reconditionné ou neuf ?

Accepted Answer

Libre à vous de choisir si vous souhaitez du matériel neuf ou reconditionné lors de la souscription.

Choisir un matériel reconditionné, c'est choisir une démarche environnementale responsable. Les équipements sont contrôlés, testés et remis à neuf, avec la même garantie qu'un matériel neuf pendant toute la durée de l'abonnement.

Question 15

Quelle est l'autonomie du bouton ? Qui gère le remplacement de la pile ?

Accepted Answer

Le bouton d'alerte a une autonomie de plusieurs années. Arkéa Care surveille l'état de la pile à distance et procède à son remplacement avant qu'elle ne soit déchargée. Vous n'avez pas à vous en préoccuper : nous intervenons proactivement dès que nous détectons un niveau insuffisant.

Des questions sur Arkéa Care ?

La téléassistance Arkéa Care