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Comment fonctionne le plateau de téléassistance en cas d'alerte ?
Le plateau de téléassistance est un centre d'opérateurs disponibles 24h/24 et 7j/7, qui reçoit et traite les alertes déclenchées par les abonnés afin d'organiser une assistance rapide. Au cœur de notre service, il permet une prise en charge immédiate en cas d’alerte, pour garantir la sécurité et le bien-être de votre proche à domicile.
Grâce à une équipe d’opérateurs formés et basés en France, chaque situation est analysée en temps réel afin d’apporter une réponse rapide, adaptée et humaine.
70
Opérateurs basés à Rennes à votre écoute 24h/24 et 7j/7
17 000
Alertes traitées chaque mois en moyenne
52
Secondes de temps de réponse en moyenne
Quels sont les rôles du plateau de téléassistance ?
👉 répondre aux alertes, de jour comme de nuit
👉 échanger avec le bénéficiaire et le rassurer
👉 évaluer la situation avec calme et bienveillance
👉 mobiliser les proches ou les secours si nécessaire
Nos équipes sont formées à l'écoute et à l'accompagnement des personnes âgées, pour apporter une réponse rassurante et adaptée à chaque situation.
Une assistance 24h/24 pour intervenir rapidement en cas d'alerte
Après une chute, chaque minute compte. Une intervention rapide permet de limiter les complications liées à l'immobilisation au sol, mais aussi de rassurer la personne et ses proches.
Être accompagné rapidement peut faire toute la différence.
Intervention rapide 24h/24 et 7j/7
Diminution du temps immobilisé au sol
Un accompagnement humain
Une sérénité au domicile
Que se passe-t-il lors d'une alerte ?
Dès qu'une alerte est déclenchée, tout est mis en œuvre pour agir rapidement, et apporter la réponse la plus adaptée.
Chaque situation est traitée avec attention, sans intervention inutile ni précipitation.
Le déroulement en 4 étapes :
01
Réception de l’alerte
Lorsqu'une alerte est déclenchée, manuellement ou automatiquement, elle est immédiatement transmise à notre plateau de téléassistance.
02
Prise de contact
Un échange vocal est lancé entre un opérateur et le bénéficiaire via le transmetteur (centrale, boîtier, montre ou smartphone selon l'offre choisie).
S'il ne répond pas, l'opérateur contacte un de ses proches, grâce aux coordonnées communiquées lors de la souscription.
03
Analyse de la situation
En échangeant avec l'abonné, l’opérateur évalue la situation : chute, malaise, besoin d'aide ou simple inquiétude.
Il peut alors rassurer et apporter une réponse adaptée aux besoins de la personne.
04
Intervention adaptée
Selon le besoin, l'opérateur peut :
-
prévenir un proche ou un aidant
-
contacter les secours
-
accompagner et rassurer avec prévenance
Un processus d'intervention adapté à la situation
Dès la réception de l'alerte, nos opérateurs suivent un procédé permettant de prendre en charge rapidement le bénéficiaire, sans déranger inutilement les secours :
1. Le bénéficiaire
En cas d'alerte, nos agents contactent directement le bénéficiaire via son transmetteur, ou sur son téléphone.
Si tout va bien, l'alerte est clôturée.
2. Les proches
Si le bénéficiaire ne répond pas, nous appelons les proches aidants. Ils peuvent alors se rendre au domicile du bénéficiaire et s'assurer qu'il va bien.
3. Les secours
En d'accident, ou en l'absence de réponse du bénéficiaire et de ses proches, nos opérateurs contactent les services d'urgence pour une prise en charge immédiate.
Dans quelles situations notre centre d'alerte intervient ?
Une situation de détresse ne ressemble pas toujours à une urgence médicale.
Chute, malaise ou angoisse : chaque alerte est prise en charge immédiatement pour apporter l'aide nécessaire au bon moment.
Accidents du quotidien
Chute, malaise ou détresse : une aide peut être déclenchée pour une prise en charge immédiate des situations d'urgence.
Situations de doute
Angoisse, perte de repères ou situation anormale : notre équipe reste disponible à tout moment pour apporter une réponse rassurante et bienveillante.
Déclenchements involontaires
Une erreur peut arriver. Nos opérateurs s'assurent à chaque alerte que tout va bien, et confirme le bon fonctionnement du matériel.
Une assistance pensée pour rassurer toute la famille
Notre plateau de téléassistance, situé en Bretagne, disponible 24h/24 et 7j/7, permet une tranquillité d'esprit partagée.
Continuer à vivre chez soi en toute autonomie
Rassurer les proches au quotidien
Être accompagné à tout moment en cas de besoin
Derrière chaque alerte, une équipe humaine reste mobilisée pour vous accompagner.