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Une journée dans la peau d'un senior : notre expérience grandeur nature ! 🧑🦳
Vieillir, on en parle beaucoup. Mais le comprendre vraiment, c'est autre chose.
Alors le temps d'une journée, nous avons décidé de vivre une journée dans la peau d'un senior au sein même d'Arkéa Care !
Nous avons accueilli dans nos locaux deux experts du Gérontopôle des Pays de la Loire
pour faire vivre une journée de sensibilisation un peu particulière à l'ensemble des collaborateurs d'Arkéa Care.
L'objectif : se mettre, le temps de quelques minutes, dans la peau d'une personne âgée et essayer de mieux comprendre son quotidien, ses difficultés, et ses besoins.
Se déplacer, voir, entendre...comme un senior 👴
Pour l'occasion, chaque participant a été équipé de différents accessoires simulant certaines difficultés liées au vieillissement :
Coudières et jambières pour reproduire les raideurs, l'arthrose et les difficultés à plier les jambes ;
Lunettes modifiées pour simuler les effets de la DMLA et du glaucome;
Combinaison de 20kg et minerve pour ressentir les difficultés de déplacement ;
Gants pour reproduire la perte de sensibilité
Poids aux poignets et aux chevilles pour simuler la lourdeur des membres
Casque anti-bruit pour expérimenter la déficience auditive
Une fois équipés, le premier atelier a pu commencer : se rendre à la poste ou à la CARSAT. Sortir avec un déambulateur, signer un document, pousser une porte, récupérer un colis...
Sur le papier, ça peut sembler assez simple...dans le quotidien d'un senior, beaucoup mois ! Et nos collaborateurs s'en sont vite rendus compte avec tout leur attirail !
Nos solutions testées avec un regard neuf 🧐
Deuxième temps fort de l'atelier : déballer et installer nos solutions de téléassistance, puis déclencher une alerte pour être mis en relation avec notre plateau d'écoute.
Toujours équipés de nos accessoires bien sûr !
Cet exercice nous a permis de vivre, à notre petite échelle, ce que peuvent ressentir nos abonnés au moment de découvrir leur matériel ou d'échanger avec un opérateur. Certains détails, qui peuvent nous paraître anodins, peuvent devenir de véritables obstacles avec l'âge : comprendre et lire une notice, manipuler un équipement, effectuer un branchement ou simplement entendre correctement son interlocuteur.
Une expérience qui nous a permis d'identifier des pistes d'amélioration très concrètes pour continuer à faciliter l'utilisation de nos solutions.
Une prise de conscience collective 👍
Au-delà de l'aspect ludique (parce que soyons honnêtes, nous n'avons pas pu nous empêcher de sourire en voyant nos collègues dans certaines situations 😏), cette journée a surtout été un formidable moment de prise de conscience.
Se déplacer, signer un papier, ouvrir une porte, échanger avec une personne : des gestes qu'on ne remarque même plus, mais qui peuvent vite devenir source de fatigue, voire d'isolement, pour une personne âgée.
Cette démarche vient directement nourrir notre démarche d'amélioration continue : elle nous donne des pistes concrètes pour rendre nos solutions encore plus simples à prendre en main, et pour continuer à faire évoluer nos process avec toujours plus de bienveillance pour nos abonnés.
Et comme nous l’a rappelé le Gérontopôle : c’est dès aujourd’hui que nous préparons notre corps et notre cerveau pour demain.
Alors, sans donner de leçon : bouger, prendre soin de soi, entretenir sa santé et continuer à faire travailler son cerveau… c’est déjà une bonne façon de préparer la suite.
Et promis, on continuera à le faire avec le sourire 😄
Découvrez un petit extrait de cette journée dans cette vidéo :
