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Le rôle essentiel des contacts de proximité en téléassistance
- 4 août
- 6 min de lecture
Dernière mise à jour : il y a 3 jours
💡À retenir
Les contacts de proximité sont des personnes de confiance pouvant intervenir rapidement en cas d'alerte. Ils permettent de vérifier la situation, de rassurer le bénéficiaire, d'éviter certaines interventions inutiles des secours et de garantir une prise en charge rapide si une urgence est confirmée. C'est pourquoi il est recommandé d'en désigner au moins deux.
Lorsque vous souscrivez à une solution de téléassistance, il est souvent demandé de renseigner deux contacts de proximité. Si cette demande peut parfois paraître surprenante ou contraignante, elle joue un rôle primordial dans le bon fonctionnement de la téléassistance.
En effet, avoir deux contacts de proximité permet d’intervenir rapidement et de manière adaptée lorsque cela est nécessaire, tout en évitant le déplacement inutile des secours en cas de fausse alerte.
Pourquoi faut-il désigner deux contacts de proximité ? Qui peut remplir ce rôle ? Que se passe-t-il lorsqu’une alerte est déclenchée ? Dans cet article, nous répondrons à toutes ces questions et nous verrons l’importance de bien choisir son réseau de solidarité :
À quoi sert un contact de proximité ?
Un contact de proximité est une personne de confiance qui doit pouvoir se rendre rapidement chez vous pour réaliser ce qu’on appelle une levée de doute : c’est-à-dire s’assurer que vous allez bien.
Votre contact de proximité peut être un enfant, un conjoint, un frère ou une sœur, tout autre membre de votre famille, mais aussi un ami ou un voisin…
💡Bon à savoir
Il n’est évidemment pas nécessaire que vos contacts de proximité habitent sous le même toit que vous. En revanche, il est important qu’ils soient dans une zone géographique proche de la vôtre : il doit idéalement pouvoir se rendre chez vous en moins de 15 minutes.
Que se passe-t-il lorsqu’une alerte est déclenchée ?
La plupart des entreprises de téléassistance appliquent le même déroulé lors d’une alerte :
Une alerte est déclenchée, soit par le bénéficiaire lui-même (bouton d’alerte, montre connectée), soit automatiquement selon la situation (détecteur de chute, alerte vocale…)
Le plateau d’écoute prend contact directement via le transmetteur (tablette tactile, boîtier transmetteur, montre connectée…)
En l’absence de réponse, l’opérateur appelle sur le téléphone
Si l’abonné ne répond pas, les contacts de proximité sont sollicités
Si aucun des contacts de proximité ne répond, ou n’est en mesure de se déplacer, les secours sont appelés.
Dans tous les cas, l’alerte n’est pas clôturée tant qu’aucun contact n’a été confirmé avec le bénéficiaire de la solution de téléassistance.
💡Le saviez-vous ?
Notre plateau d’assistance est basé à Rennes. Ses 70 opérateurs formés se relaient 24h/24 et 7j/7 pour rassurer et porter assistance aux personnes âgées. Pour en savoir plus, consultez notre page : Assistance 24h/24.
Pourquoi demandons-nous des contacts de proximité ?
Le plus souvent, désigner un contact de proximité permet :
Une intervention plus rapide
Si votre proche habite près de chez vous, il peut arriver parfois avant les secours eux-mêmes, faire une levée de doute, ou le cas échéant vous rassurer et vous accompagner en attendant les secours.
Une levée de doute rapide
Parfois, lorsqu’une alerte est lancée par mégarde, la personne peut être sortie faire une course (et n’est donc pas à côté de son transmetteur), ou elle peut ne pas entendre les appels du plateau d’écoute selon son activité
Éviter les interventions inutiles
Faire intervenir les pompiers mobilise des moyens importants. Dans le cas d’une fausse alerte, le déplacement d’un proche permet de faire gagner un temps précieux aux secours et de réserver leur intervention aux véritables urgences. Cela permet aussi de rassurer les personnes âgées qui, parfois, hésitent à utiliser leur bouton d’alerte par peur de déranger.
Limiter les dégâts matériels
Lors d’une intervention, les secours peuvent être amenés à fracturer une porte, ou une fenêtre, pour entrer dans le domicile de la personne. Le coût peut parfois se révéler élevé, surtout s’il s’agit d’une fausse alerte…
Si l’idéal est d’installer une boîte à clé pour faciliter les interventions et gagner du temps, la présence d’un contact de proximité peut également lever ce genre de problèmes.
💡Deux contacts de proximité pour plus de sécurité
N'avoir qu'un seul contact, c’est prendre le risque que ce dernier ne soit pas disponible en cas de besoin (travail, vacances, hospitalisation, déplacement,...). Mais aussi faire reposer une grande charge mentale sur la personne qui est bien souvent également l’aidant.
Qui choisir dans son réseau de proximité ?
Voici quelques critères à prendre en compte pour établir la liste de vos contacts de proximité :
✔️ Habite à proximité (quelques minutes à pied / voiture)
✔️ Facilement disponible (y compris en soirée et les week-ends)
✔️ En capacité de se déplacer si besoin
✔️ Dispose (ou peut avoir accès) à un moyen d’entrer chez vous
Éviter :
❌ Quelqu’un qui habite trop loin (> 30 minutes)
❌ Quelqu’un qui est rarement joignable (qui vit ou travaille dans une zone blanche, qui a un travail l’empêchant d’avoir son téléphone portable avec lui…)
❌ Une personne très âgée
❌ Quelqu’un qui ne connaît pas votre logement
❌ Quelqu'un qui ne peut pas se déplacer facilement (problème de mobilité, pas de moyens de locomotion et distance du domicile > 15 minutes à pied)
💡Le conseil Arkéa Care
Avant d’inscrire une personne comme contact de proximité, pensez à bien lui demander son accord et à lui expliquer son rôle.
En parler en amont permet de dédramatiser : si le rôle de contact de proximité peut faire peur, dans les faits ce n’est pas une contrainte lourde : il suffit d’être joignable et de se déplacer occasionnellement.
Et si je n’ai personne à désigner ?
Certaines personnes n’ont pas de réseau de proches disponible à proximité, et c’est tout à fait normal. Dans ce cas, des solutions existent, comme le fait de souscrire à une option “agent de proximité” : en cas d’alerte, cela permet de faire déplacer un agent professionnel à votre domicile pour s’assurer que vous allez bien.
Faire installer une boîte à clé chez vous est également une bonne solution pour que les secours puissent entrer chez vous rapidement et sans abîmer le mobilier.
Les contacts de proximité constituent un véritable maillon essentiel de la chaîne de sécurité.
En permettant une vérification rapide de la situation, ils contribuent à protéger le bénéficiaire, à rassurer tous ses proches et à réserver les interventions des secours aux situations qui le nécessitent réellement.
Si vous êtes déjà bénéficiaire d’une solution de téléassistance chez Arkéa Care, et qu’il vous manque un contact de proximité, n’hésitez pas à nous contacter pour mettre à jour votre dossier : 02 98 34 96 95.
FAQ sur les contacts de proximité
Quelle est la différence entre un contact de proximité et un proche aidant ?
Le contact de proximité désigne une personne habitant à côté du domicile d’un proche bénéficiaire d’une solution de téléassistance, et qui peut se déplacer occasionnellement pour effectuer une levée de doute en cas d’alerte. Un proche aidant est une personne qui vient en aide de manière régulière à une personne en perte d’autonomie.
Pour en savoir plus sur le rôle des proches aidants : Aidant familial : rôle, défis du quotidien et accompagnement
Puis-je modifier mes contacts plus tard ?
Bien sûr, vous pouvez à tout moment modifier vos contacts, et en rajouter d’autres si vous le souhaitez. Un simple appel à notre service client permet de mettre à jour votre dossier.
Les contacts sont-ils prévenus à chaque alerte ?
Non, dans certains cas, nous ne prévenons pas vos contacts de proximité :
En cas de fausse alerte, si nous parvenons à vous joindre directement et que vous nous confirmez que vous allez bien.
En cas d’alerte avérée, si l’opérateur parvient à vous joindre et le juge nécessaire, il peut directement contacter les secours.
Pourquoi les pompiers ne sont-ils pas prévenus les premiers ?
Faire intervenir les pompiers pour une fausse alerte (comme les mauvaises manipulations, malheureusement fréquentes), mobilise des moyens qui pourraient sauver des vies ailleurs.
Solliciter d’abord vos contacts de proximité permet de vérifier rapidement votre situation, sans délai dangereux. Dans tous les cas, si vos proches ne répondent pas, ou ne peuvent pas se déplacer, les secours sont appelés immédiatement.
Que se passe-t-il si aucun contact ne répond ?
En l’absence de réponse de vos deux contacts de proximité, les secours sont directement envoyés au domicile de la personne âgée. Tant qu’une levée de doute, ou une prise en charge, n’a pas été effectuée, l’alerte n’est pas clôturée.
